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仁树医疗创办的初心，不仅是为了解决患者的看病难问题，还要让医疗回归服务的本质，让看诊和治疗简单易行。
本文为《客户运营》系列栏目第二篇，我们将从搭建客户运营体系的缘由、搭建建议及应用三个角度的话题进行探讨。
提高智慧医疗质量、增加获取服务途径和降低医疗成本，构成了医疗健康领域的不可能三角。家庭医生制度作为智慧医疗分级诊疗制度创新的重要构成部分，试图在不降低医疗质量的前提下，尽可能地增加居民获取医疗服务的途径和降低医疗成本，为居民的健康谋福祉。
产品贯穿着客户触达、渠道管理，再到个性化医疗和持续服务的循环，对于医疗机构长效管理有着至关重要的作用。
随着国家政策对社会办医的支持，民营医院蓬勃发展，据卫健委数据显示，2020年11月底，民营医院数量达到23227所，占医院总量比例从2008年的27.4%增加到66.2%，占比接近三分之二。尽管民营医院总数已接近公立医院总数的一倍，并在持续上升，2020年1至11月间，民营医院总诊疗人数仅为4.7亿人次，还不及公立医院25.1亿人次的五分之一。当前，民营医院对于患者的吸纳潜力有待进一步释放，多层次、多元化的医疗体系有待进一步夯实和深化。
社会资本办医，尤惧“短板效应”。民营医疗机构中，存在良莠不齐的乱象，尽管在杠杆的一端，高端民营医疗机构常常能凭借高医疗水平与优质服务脱颖而出，但如果公众对于民营医院的整体印象被“收费高、过度医疗”等人云亦云的言论所蒙蔽，可想而知，优质民营医院的品牌塑造工作也会加上一层镣铐。
医院在客户运营上都存在哪些可提升空间，又该如何运用数智化手段提升运营精细度？
早在2019年初，“私域流量”概念就已经被频繁提起。相较于昂贵的公域流量，私域流量字面上理解就是一个单一的个体流量，流量所有权掌握在自己手中。医疗机构又该如何利用医院CRM，打造属于自己的私域流量池呢？
我国医疗体制改革持续深化，医疗事业飞速发展，如今衡量一个智慧医院综合水平的高低，不再仅限于医疗质量、医疗仪器的建设，现在越来越多的用户更加注重服务体验，需要享受更便捷、更全面、更专业的医疗服务，服务效率及质量的高低也成为其中一个重要的衡量标准。
2016年4月21日，国务院办公厅印发了《深化医药卫生体制改革2016年重点工作任务》的通知（以下简称《通知》）。《通知》明确了2016年在深化医院改革、推进分级诊疗制度建设、巩固完善全民医保体系等方面的医改重点工作。其中，医保体系、分级诊疗等医院智慧服务均为智慧医院建设的重要内容。
作为世界500强企业海亮集团旗下的综合医院，杭州禾芸嘉医院以孕产康育一站式医疗服务为核心特色，资深医疗团队多来自知名三甲医院，并特邀浙江省妇幼保健院在内等三甲医院主任级专家定期坐诊。
为帮助更多优质医疗机构成功，我们沉淀经验，基于一体化客户运营体系，研发了医院客户关系管理系统，简称HCRM
医疗界大热的词“智慧医院”，拆分出来，有三根顶梁柱：智慧医疗、智慧管理、智慧服务，三者相辅相成，缺一不可。如果说智慧医疗是树根，智慧管理就是树干，智慧管理的发展水平，一定程度上决定了树的高度。今天，我们聚焦智慧管理，聊一聊理想与现实之间的差距。
为落实《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）的通知》有关要求，指导医疗机构科学、规范开展智慧医院建设，逐步建立适合国情的医疗机构智慧服务分级评估体系，我委组织制定了《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》。
不走寻常路的善方医疗，如何以全科诊疗服务填补国内高端综合医疗空缺？
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