康博嘉[医院crm软件],以客户为中心提供个性化服务-康博嘉智慧医院系统

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解决方案: 智慧医疗HIS; 智慧管理HRP; 智慧服务HCRM; 智慧诊所SaaS

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智慧服务HCRM

懂医疗运营的CRM

康博嘉HCRM，以客户为中心，打通院前中后营销、沟通、服务、数据全链路，帮助医疗机构建设线上线下一体化的客户全生命周期运营体系。

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业务挑战

C端客户群需求分散，市场精准营销敏锐度仍有可提升空间
医疗机构营销过程中，缺乏有效手段掌握客户需求，迫切需要多维度整合分析市场渠道投入效果，敏锐洞察客户偏好趋势，优化市场营销效率。
客户服务化被动为主动，亟需数字化工具支持精细运营
互联网平台的多样化发展，催生了医疗机构“主动式”服务模式，驱动HCRM向客户全生命周期精细化运营方向升级换代，在不同阶段适时为客户推荐合适的产品服务，延长客户服务链条。
数据管理难度升级，使得客户运营体系成为管理标配
各平台数据呈孤岛式，没有建立数据中心统一管理，新思维下的一体化客户运营体系可以打破传统局限，更好地帮助医疗机构管控多维度数据，实现数字化转型。

解决痛点，实现智慧服务的整体提升

智慧服务结构蓝图

五大核心优势，助力医疗机构高质量发展

以产品思维精进医疗服务运营

HCRM以医疗服务产品化为基石，沉淀众家细分领域标杆案例的成功实践，帮助医疗机构深化“产品围着客户转，运营围着产品转”的产品思维，打磨出具有差异化特色的医疗服务与高效运转的运营体系。

多元化产品定义
统一产品管理
折扣、套餐等差异化服务

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以客户为中心提供个性化服务

贯彻“以客户为中心”理念，HCRM对服务链路中诊疗、沟通、会员、支付等关键信息实现全面整合，形成超全景式客户画像，为精细化个性化服务提供依据。

丰富的会员体系
定制型客户标签
RFM等数据分析

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以一站式管理实现协同升级

HCRM一站式聚合多角色、多权限、多功能服务模式，客户数据在院内不同服务人员间实时共享与高效流转，无缝协同的工作模式能整体提升医疗机构的服务效能。

适配管理者、市场、客服、医护多角色
多权限保护客户隐私
巩固客户服务SOP

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以互联网势能扩大机构影响力

HCRM可联通微信生态搭建线上线下一体化新服务平台，已助力众多医疗机构通过互联网势能拓展客户服务触点，加速价值转化，扩大机构影响力。

用好微信生态
联通主流APP
沉淀私域流量

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以数据洞察赋能医疗客户运营

遵循全局思维设计的HCRM可跨系统、跨业态、跨机构采集客户服务数据，深挖数据价值并提供可视化洞察，助力医疗机构及医疗集团经营决策。

与HIS系统打通
综合客群数据分析
可跨机构集中部署

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