2025年12月，康博嘉与苏州明基医院正式携手HCRM医院智慧服务解决方案，开启医院精细化客户运营的数字化共建之旅。苏州明基医院是国家三级综合性涉外医院，同时拥有国家级胸痛中心、防治型卒中中心、房颤中心等多项权威认证，并与近40家国内外保险机构实现定点直赔。与这样一家华东民营医疗领域的领军医院并肩同行，康博嘉深知，这不仅是合作，更是一场对医疗数字化运营能力的共同淬炼。

（苏州明基医院）

八个多月过去，成效已悄然显现。9月17日，苏州明基医院举办HCRM患者管理系统分享会，以“用好客户数据，让每一位患者都被记得”为主题，全面复盘HCRM落地成果。副院长柯雅祯亲自致辞，业务运营科科长霍瑞带领团队系统呈现了从项目启动到分三期上线的完整历程。院方还特别邀请康博嘉高级项目经理孙长志分享外部优秀实践，为院内各科室打开了更开阔的运营视野。一场分享会，院领导全程参与、各科室深度互动，足以见得明基医院对精细化客户运营的高度重视，也让康博嘉看到了一家优秀医疗机构在数字化转型中的决心与执行力。

（苏州明基医院副院长柯雅祯致辞）

（康博嘉信息科技高级项目经理孙长志分享外部优秀实践）

1. 系统不是“装”上去的，是“长”出来的

明基医院八个月的实践，验证了一个硬道理：成功的医疗数字化，是一次组织能力与产品能力的“结构化耦合”。 康博嘉没有把HCRM当作一套独立软件“做实施”，而是与明基团队一起，在每一期上线中完成“流程再造、场景对齐、细节闭环”。结果不是系统上线了，而是一套可被持续运营的“数字中台”长了出来。

在患者触达层面，过去分散在多个入口的患者咨询，如今通过统一的企业微信端口收口。患者从哪个渠道来、由谁负责跟进、沟通了什么内容，系统里一目了然。一位新患者添加客服好友的瞬间，系统便自动为其打上来源标签、发送欢迎语并完成建档，无需人工重复录入，也避免了客户信息随人员流动而流失。明基医院选择用系统作为工具“放大”而非“替代”医疗专业能力，系统的价值不在于替代人的专业判断，而在于让专业的人把精力花在更重要的事情上。例如：系统自动完成患者建档、标签标注、回访任务生成，释放了客服和护士的时间去处理高复杂度对话（如病情咨询、投诉处理）。技术是解放者，而非替代者。

在服务跟进层面，HCRM将回访任务与诊疗节点深度绑定。术后提醒、复诊通知、健康随访等关键动作，由系统自动生成任务并推送至责任人，执行结果实时回写档案。团队不再需要凭记忆或翻查表格来安排回访，而是依据系统看板，把服务精准覆盖到每一位需要关注的患者。

在活动运营层面，从义诊报名、现场签到到后续转化，全链路数据首次实现了完整闭环。市场团队能够清晰看到一场活动从“触达”到“到院”再到“转化沉淀”的完整路径，哪些环节需要优化、哪些渠道效率更高，决策从此有了数据依托，而非仅凭经验判断。

（苏州明基医院 HCRM 患者管理系统分享会现场）

这些变化并非一蹴而就，而是明基医院各科室与康博嘉团队在一期又一期的系统打磨中，实现组织能力与产品能力“对齐、耦合、进化”的结果。正如院方在分享会上所揭示的：HCRM不是一套独立于业务的“工具孤岛”，而是与医院运营体系“共生共长”的中台能力底座。

2. 数字不是“结果”，是“飞轮”的起点

分享会上的一组数据，让在场所有人看到了数据飞轮启动后的直观成效：在HCRM的赋能下，试点科室的客户生命周期价值显著提升，客户规模、到诊人次、到诊频次与结算转化率均实现结构性增长；回访完成率在90%到96%，活动转化率呈现出上升曲线。这些数字的背后，不是一次简单的效率提升，而是启动了医疗运营的“数据飞轮”。HCRM的本质，是将明基医院原有的“服务红利”（品牌、技术、信任），转化为可编码、可追踪、可迭代的“运营资产”。它让每一次触达都进入数据库，让每一次转化都能归因，让每一次迭代都有据可依。在HCRM的助力下，明基医院的实践再次印证了一个判断：优秀的医疗机构，正在从“疾病治愈”的单点价值，向“患者全生命周期体验”的卓越延伸。HCRM所做的，正是为这种“体验经济”提供一个可落地、可度量、可进化的数字化基础设施。

3. 从“流量思维”到“患者生命周期管理”

八个多月，分三期上线，覆盖13个科室，29科次应用落地——苏州明基医院用一份扎实的“交付日历”生动诠释了什么是医疗数字化领域的“明基样本”。明基医院的实践印证了一个行业判断：医疗机构的下一个竞争力，不是“接诊量”，而是“患者全生命周期体验”。 HCRM这个支点，撬动的是从“疾病治愈”到“信任延续”的跨越。而当信任被数字化沉淀，它就不再是一次性的“口碑”，而是可持续复用的“资产”。

医疗数字化正在从“信息化”走向“运营化”，数字化运营没有终点，但优秀的伙伴会让每一步都走得更稳。康博嘉的角色，是成为医疗运营升维的催化剂——让每个优质医疗机构的“好服务”都能被系统化地放大、复制、延续。

未来，康博嘉将继续以HCRM为核心支点，全力以赴支持明基医院的精细化患者资产运营。我们期待，在明基医院卓越的医疗能力与前瞻的运营理念之上，HCRM能够持续释放“数据飞轮”效应——让每一位患者都被精准识别、每一次服务都被沉淀为数字资产、每一份信任都被智能化延续。康博嘉愿与明基医院继续并肩，共赴下一程。

康博嘉与明基医院的故事，是“数字化转型”在中国医疗行业由虚入实的典型样本。它证明了：当技术真正嵌入业务流程、当数据被用于改善每一个服务细节、当医院管理层将数字化视为“一把手工程”——医疗服务的温度与效率，完全可以通过代码与算法被放大。