近年来，民营医院就诊量大幅度下降。在如此的大环境考验下，让管理者不得不重新思考客户关系管理的价值。而医院CRM通过管理客户资源，为客户提供适合的服务和产品，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略，成为医院在市场中提高竞争力的关键。

互联网大潮推动下，基层医疗向信息化方向迅速迈进，医疗软件提供的服务模式和营销模式不断丰富，线上线下各种场景逐步开始深度融合。基层医疗经营早已告别了从前那个单体运营的时代，一旦成为信息孤岛，很容易在数据、系统、业务、管理各个层面上陷入窘境，遭遇困难。

伴随医改的不断深入，我国医疗信息化进程的加速发展，一套完善的HIS系统对医院来说已经是必不可少，它不仅帮助医院整合各项子系统之间的信息传递，快速地累积并丰富医疗资源信息，而且有效提升了医护人员的工作效率与品质，帮助医院实现医疗服务模式的创新。

当各个医疗机构所面临的来自政府、患者及自身的挑战越来越大，医疗机构对于医院的管理和创新需求越来越迫切。医院希望借助HRP系统​，在同一平台标准下完成各层级的基础数据的收集、处理、分析，实现数据流、业务流、财务流三流合一。

为了助力民营医院运营管理能力的提升，在中国医院协会民营医院分会的指导下，新医云学苑联合专注医院系统的康博嘉信息科技，新设立「智慧增长·如虎添翼」系列栏目，首期课程邀请到贝瑞斯医疗集团CEO方瑞敏女士，针对客户服务及留存的多项创新措施进行实战经验分享。

伴随着互联网技术的发展，信息化已经被应用到各个行业。目前医院HIS系统的基础设施建设已基本完成，未来将会实现医疗全流程智能化。

在国家卫生部2002年公布的《医院信息系统基本功能规范》中对HIS系统的定义是：利用计算机软硬件技术、网络通讯技术等现代化技术手段，对医院及其所属各部门对人流、物流、财流进行综合管理，对在医疗活动各阶段中产生的数据进行采集、存储、处理、提取、传输、汇总、加工生成各种信息，从而为医院的整体运行提供全面的、自动化的管理及各种服务的信息系统。

很多医院加大了对医院信息化建设的投入力度，纷纷引入医院管理系统，希望通过HRP系统来提升医院的管理水平和管理能力，然而医院应用的实际效果却不容乐观。

对于任何一家医疗机构而言,医院CRM客户关系管理的关键都在于积累,而且需要经营者更加关注长期积累客户,借助医院CRM工具,医疗机构可以更懂客户、更个性化地服务客户。

在这场百花齐放的营销盛宴上，基层医疗手握老百姓更多的刚需“商机”，舞台却显得格外冷清~市场在不断迭代，顾客的习惯和需求也在不断变化，新医疗时代的营销已经跟从前大不一样了。今天跟各位诊所大大聊聊如何用医疗软件制胜新医疗时代，话不多说，干货走起！

智慧医院就是利用云大物移等技术的整合，再加上人工智能、未来一个系统的集成，为医疗提供全方位的服务。无论是智慧医院，智慧医疗、智慧服务还是智慧管理，其要素主要还是互联网化、物联网化以及智能化，实现对数据的自动采集、有效的传输以及决策与管理。

现在很多医院热衷于HRP系统的建设，是因为现代医院管理的精细化，医院成本偏高于医疗收入，迫使医院开始节省成本开支，但如何合理开支，我们需要大量数据分析。