互联网的兴起带动了很多传统行业的进步，在医疗行业也不例外。随着“以客户为中心”理念的进一步提出，民营医疗机构逐渐意识到现代化智慧医疗建设的重要性，开始利用企微、小程序等工具数字化运营客户，在一定程度上解决了疾病知识科普、看病难、看病贵等痛点。

但单独的企微助手无法像传统的CRM系统那样便捷地运营及服务客户，市面上部分CRM系统又不能满足医疗特色。医疗机构应该怎么选择客户关系管理系统CRM，才能保证智慧医疗完善建设呢？

 传统的CRM系统正迅速地演变出社会化客户管理系统的分支，其中企微具有其他协作工具无法比拟的几大特点：与微信打通、添加好友无上限、侧边栏发送消息等，这也让它成为机构留存客户数据、沉淀私域流量的不二之选。医疗机构纷纷地开始用企微了，并且有部分CRM系统开始开发企微拓客的功能。

在注重患者个性化、多样化需求的理念下，CRM系统为医疗机构提供企微、定制小程序等多功能，让医疗机构可以由点及面地对需要价值医疗的患者进行触达。所以CRM系统帮助医疗机构省去打开多个平台管数据的麻烦，并在渠道增加时，医疗机构可以将新渠道纳入CRM中统一管理。

仅仅注重营销行为，就好似绣花枕头。唯有利用整合渠道的能力，CRM能系统帮助医疗机构进行渠道分析、规范化流程、沉淀数据，从而助力医疗机构成为患者心中的信赖之选。

医疗行业在市场上本来就是群众的一大必要需求，而且传统的行业在运营使用上效率会比线上低一些，在时间以及流程上都会消耗更多的时间。所以医疗小程序的开发，极大地为客户提供了便利性，更提高了医疗机构方的效率，达到“共赢”状态，对于智慧医疗的建设意义重大。