包括诸如优秀医疗技术人才、特色医疗服务及现代管理能力这样的核心竞争力对于医疗机构来说极为重要。而医疗机构为了提高核心竞争力，通常会选择用相应的信息技术（医院CRM）去吸引新客户、留住老客户。

在医疗机构中，客户的需求往往是多方面的，医疗机构需要了解客户最真实的需求，清楚客户的性情，才能“对症下药”。医院CRM可以精准、全面地输出客户画像，对客户进行手动的批量标签标注。这种画像式的客户档案，可以助力医疗机构对客户进行全方位的了解。

通常来说医疗机构有很多客户，其基本需求会有一定的相似性，因此可以根据需求的不同对客户关系进行一定程度的划分，比如医院CRM能够以会员体系或通过过滤器等筛选客户，定义客户分组。用手动的批量操作可以对客户进行有针对性的推送有效文章、智能邀约，赠送卡券、积分等，进行详细的市场分类。通过构建规范化的客户运营体系，达到轻松进行客户关系管理的效果。

医院CRM是大势所趋，正在成为推动中国数字经济飞速发展的“新动能”，由康博嘉自主研发的医院CRM便是其中典型。运用医院CRM，有助于医疗机构核心竞争力的提升，更好的实施于市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。