医疗市场竞争的重点是客户，高价值的的客户是医院发展的关键。而医院CRM的本质是通过将医疗业务流程、人力资源与医学专业技术做一个全面的融合，让医院以更低的成本、更高的效率满足客户的需求。

医院CRM是医院客户管理通过人工+系统标注标签，加强对患者基础信息的记录，让医院管理者其基础上，达成折扣、套餐或者会员的体系，让高价值的客户精准享受到对应的服务。

医院CRM可以利用大数据为客户提供精准的营销服务，实现客户全生命周期价值的增长。于是医疗界“客户画像”这样专业性的营销横空出世。

“客户画像”的核心内容是为客户打标签。我们常常给客户打如下标签：服务标签、基本信息、预约随访标签等。康博嘉医院CRM通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，形成了“客户画像”大合集。

  从营销的角度来看，医院CRM通常会将标签分类以下3类：事实标签、模型标签、预测标签。事实标签就是客户的真实信息，模型标签就是对客户的洞察分析报告，预测标签是则是根据客户洞察制定的、用来指导运营人员进行营销规划及业务开展的指导性标签。

医院与企业一样，客户永远是关键导向，所以引入医院CRM是必要的。医院运用信息技术，可以让其以更高的效率满足患者的需求，使医院和患者达到双赢的局面。