国家卫建委出台《关于印发医院智慧服务分级评估标准体系（试行）的通知》（下称《通知》）在第一分区正式展开。《通知》表示：卫健委决定在应用信息系统提供智慧服务的二级及以上医院开展2019年医院智慧服务分级评估工作，并对智慧医院的分级评估标准和评估方法做出明确的要求。这对医疗crm系统有了进一步的需求。

六个等级决定医院智慧化程度在本次分级中，卫健委将根据医院应用信息化为患者提供智慧服务的功能和患者感受到的效果两个方面进行评估，总计六个等级。

按照患者诊前、诊中、诊后各环节应涵盖的基本服务内容，结合医疗crm系统建设和互联网环境，整体体系共确定5个类别共17个评估项目。而在《通知》，文件对每一个评级项目的每一个等级都进行了相信的表述。

那么政策已至，医疗crm企业、人工智能企业以及信息化主任如何看待智慧服务分级评估标准体系推进？企业方、医院方又该如何应对？

智慧医院的本质在于便民

《联结未来》曾描述了这样的画面：午夜时分，深圳市妇幼保健院的挂号收费处早已排起长队，有的家属带上圆凳和充电宝，做好了通宵奋战的准备。

“一些医生稀缺科室的队伍可能从半夜12点便开始，没那么稀缺的科室，可能早晨6点才开始排队。我们每天的门诊量在3000-5000，他们得很早就来。”一位医生向记者还原过去门诊大厅的情形。

如今，这样的场景已经不复存在，通过AI导诊，患者可以1秒匹配医生，实现线上分诊挂号，杜绝了患者排长龙的焦虑。

过去医院专注于院内信息化的建设，即注重医院自身的便利性，通过提升行政效率、信息传输效率，间接推动患者的就医体验，而本次政策则直指医疗crm系统提升患者体验。

还有哪些需求突破的？

整体来说，“智慧医院”包括面向医务人员的“智慧医疗”，面向患者的“智慧服务”，面向医院的“智慧管理”。针对这三方面的底层制度建设，将会为一体化诊疗服务打下坚实的基础。未来，结合病种特点的专科化医疗crm体系，必将为患者提供更加安全、优质、高效的医疗服务，并大大提升患者的就医体验。

从政策的试行到取得成果，期间可能会进行较长的优化过程，电子病历评级如此，互联互通评级如此，智慧医院评级也可能如此。

在现阶段来看，还有三个问题需要完善。

第一个问题源于信息化，即数据标准与互联互通达不到要求，智慧医疗显得力不从心。诊中服务的“表示与导航”5级标准要求医院“可获取患者院内或医联体内多个科室的诊疗活动安排，并为患者规划最佳的诊疗路径”；诊后服务的“患者管理”5级标准要求医院“可通过信息系统接收院外相关电子病历信息，结合患者院内的诊疗情况，形成随访记录”。这两项标准的前者是对医疗crm系统的要求，后者是对医联体信息化的要求。当信息化不足以支撑的情况下，智慧医疗还需要一段时间。

第二是成本问题。官方要求下评级虽说可以推动医院推动智慧升级，但这仅限于拥有资金能力、信息化相对成熟的医院，此外，医院对于评级的迫切性并不强。

第三个问题是医疗质量安全与患者隐私保护。随着信息的逐渐开放，信息保护的难度也随之增大。信息开放与信息安全一直是两难，需要系统性解决它，才能真正实现智慧化。

前进的路上总是有曲折，智慧医院建设不会是一蹴而就的事情，但这会是未来一段时间的重要方向，信息化企业也将在其中扮演重要的角色。谁能在保证安全、可行的情况下推进医院的智慧评级，谁就有可能在医院的数字化转型中拔得头筹，这也需要行业的企业不断修炼内功，去真正完善这一诉求。