一个企业如何能长期获得竞争优势，其核心竞争力起着关键作用。往往是以长远的角度思考与执行，有利于企业快速适应市场、扩大经营。医疗机构的核心竞争力极其重要，其核心竞争能力大概有三个特征，即独特、不可复制、持续性。医疗机构的核心竞争力包括优秀医疗技术人才、特色医疗服务及现代管理能力。智慧医疗是医疗机构全面建设与运行管理机制如技术系统、管理系统等的融合。

医疗机构的客户不仅是患者，还包括患者的家属、朋友、所有有健康需求的人群，还有某类医疗保险的参保者和某个合同单位的全体职工等团体客户，这些都可能是潜在客户，当然需求也不尽相同。根据马斯洛需要层次理论可以看出，客户的需求是因人而异的，只有充分清楚客户的需求，才能“对症下药”，充分建设智慧医疗。

完善智慧医疗的建设，通常利用CRM系统，康博嘉自主研发的CRM系统可以精准、全面的输出客户画像，通过手动批量标注事实标签。通过CRM系统所记录提供的客群画像非常全面、有价值，对挖掘客户需求起到关键作用，除性别、年龄、职业、行业等基本属性外，还包括其关注话题、口味偏好、性格、兴趣爱好、饮品偏好、消费水平、家庭收入、工作时段、慢性病、过敏源、周末习惯、起居习惯、婚姻状况、生育情况、最后消费总金额、消费时间距离、消费频度等信息。有助于医疗机构更好的了解客户，促进销售成功率。

智慧医疗无疑是目前行业发展的是大势所趋，正在成为推动中国数字经济飞速发展的“新动能”。