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100个诊所的血泪史:医患沟通很重要!!!

对于医院和诊所来说,诊疗技术只是基础,医患沟通才是关键。

其实很多医生的技术都不错,但患者就是不认可,业绩也总是不尽如人意。比如如果患者来看牙,医生只是用专业技术帮患者治好牙、解决了病痛,那还不够,因为,怎样让患者认知到、感受到技术的精湛,同样重要。


咱对比看看——

【普通式沟通】:

医生:牙怎么了?

患者:这颗牙之前补过,应该是脱落了。

医生:我看看,是掉了,补上就行,有200块、300块、500块的材料,你选哪个?

患者:200的吧。


【高级式沟通】

医生:等多长时间了?来,坐在这,我看看,这颗牙补的材料掉了是吧?

患者:对,左边下面这颗。

医生:好,我看看,你别紧张,掉多久了?现在疼不疼?

患者:两三天吧,不疼。

医生:你来得很及时,这颗牙补上就行,我帮你检查下其他牙齿,嗯,保护的不错,除了这个牙,旁边这颗有点龋齿,我看着很小,你看看,就是这个黑的地方,要注意不能越来越严重,要不我帮你一起补上吧?

患者:多少钱?

医生:第一颗牙我建议用500的材料补,结实耐用,好多能用几年,当然也有200块钱的,我不推荐,材料不够结实,这颗小浅龋比较小,我帮你免费补上吧。

患者:行,谢谢大夫。


在诊所里,您是不是经常看到普通式沟通,很少见到高级式沟通?通常情况下,普通式沟通时很难把握患者的去留机会,更不用谈高客单价,无法获得患者的尊敬,其实就是在无形中浪费了诊所的资源,损失了大量业绩。

那为什么第二种高级式沟通能考虑如此贴心,想患者所想,忧患者所忧呢?这位医生做对了什么?

其实是“用心”,把患者放在心上,患者自然也会把诊所放在心上。

诊所在康博嘉云诊所管理系统中,可以设置任务视图,帮诊所高效、有条理地管理与患者的各项事宜进程,比如年龄性别、健康状况、就诊习惯,一月后需要定期复查安排、饮食注意事项等。根据一目了然的信息,提供贴心服务,让患者有“被放在心上”的感觉,随之而来的关系粘度问题、依从性问题都能分分钟解决。

例如,诊所张医生给李先生做完体检后,发现李先生有几个健康指标明显异常,建议进行更加全面深入的检查。李先生称近半年加班应酬比较多,经常感觉心慌气短且腹痛,但这段时间实在太忙了,得五一假后才能安排出时间。于是,张医生在诊所管理系统中新建了任务【客户沟通】,把李先生“五一假后安排做全面体检”的意向记录下来,准备在5月10号跟进李先生的检查安排。新建任务后,该事项在【任务视图】中一目了然,张医生只用提醒客服适时与李先生沟通即可。

怎么样,这样的医患沟通您学会了么?


标签: 医疗信息化
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