对于医院和诊所来说，诊疗技术只是基础，医患沟通才是关键。

其实很多医生的技术都不错，但患者就是不认可，业绩也总是不尽如人意。比如如果患者来看牙，医生只是用专业技术帮患者治好牙、解决了病痛，那还不够，因为，怎样让患者认知到、感受到技术的精湛，同样重要。

咱对比看看——

【普通式沟通】：

医生：牙怎么了？

患者：这颗牙之前补过，应该是脱落了。

医生：我看看，是掉了，补上就行，有200块、300块、500块的材料，你选哪个？

患者：200的吧。

【高级式沟通】

医生：等多长时间了？来，坐在这，我看看，这颗牙补的材料掉了是吧？

患者：对，左边下面这颗。

医生：好，我看看，你别紧张，掉多久了？现在疼不疼？

患者：两三天吧，不疼。

医生：你来得很及时，这颗牙补上就行，我帮你检查下其他牙齿，嗯，保护的不错，除了这个牙，旁边这颗有点龋齿，我看着很小，你看看，就是这个黑的地方，要注意不能越来越严重，要不我帮你一起补上吧？

患者：多少钱？

医生：第一颗牙我建议用500的材料补，结实耐用，好多能用几年，当然也有200块钱的，我不推荐，材料不够结实，这颗小浅龋比较小，我帮你免费补上吧。

患者：行，谢谢大夫。

在诊所里，您是不是经常看到普通式沟通，很少见到高级式沟通？通常情况下，普通式沟通时很难把握患者的去留机会，更不用谈高客单价，无法获得患者的尊敬，其实就是在无形中浪费了诊所的资源，损失了大量业绩。

那为什么第二种高级式沟通能考虑如此贴心，想患者所想，忧患者所忧呢？这位医生做对了什么？

其实是“用心”，把患者放在心上，患者自然也会把诊所放在心上。

诊所在康博嘉云诊所管理系统中，可以设置任务视图，帮诊所高效、有条理地管理与患者的各项事宜进程，比如年龄性别、健康状况、就诊习惯，一月后需要定期复查安排、饮食注意事项等。根据一目了然的信息，提供贴心服务，让患者有“被放在心上”的感觉，随之而来的关系粘度问题、依从性问题都能分分钟解决。

例如，诊所张医生给李先生做完体检后，发现李先生有几个健康指标明显异常，建议进行更加全面深入的检查。李先生称近半年加班应酬比较多，经常感觉心慌气短且腹痛，但这段时间实在太忙了，得五一假后才能安排出时间。于是，张医生在诊所管理系统中新建了任务【客户沟通】，把李先生“五一假后安排做全面体检”的意向记录下来，准备在5月10号跟进李先生的检查安排。新建任务后，该事项在【任务视图】中一目了然，张医生只用提醒客服适时与李先生沟通即可。

怎么样，这样的医患沟通您学会了么？