复诊是诊疗过程中十分重要的一个环节。从患者的角度出发，需要通过复诊来保证治疗的效果；从诊所的角度出发，复诊量是门诊量的主要来源之一，有多少患者能在初诊之后继续到诊所进行复诊，直接关系到诊所的营收情况。我们也常常用复诊率来考量诊所的经营状态，衡量诊所“锁”住患者的能力。从这个层面上来说，如何提高诊所的复诊率，是诊所经营者首先要考虑的问题。工欲善其事，必先利其器！今天咱们聊聊怎样借助康博嘉云门诊管理系统来帮助咱们提高复诊率。

01把好“预约”关，让各种借口无处遁形

明明告知了要复诊，患者却有各种借口不来，“身体是我自己的”这是最具代表性的“逃避”借口。尽管这些借口一看上去就很可笑，但它们却是实实在在的，阻隔在患者复诊之路上的一座座大山。有些患者就算口头上答应，可心里压根没当回事，也很容易成为复诊的“逃兵”。

这时，如果门诊管理系统能为患者提供一个“约定”，大部分“逃避”复诊的借口就不容易成立了。大部分患者也会因为有了这个“约定”，而更把复诊当一回事。有数据表明，与患者建立复诊的“约定”，可以明显提高复诊率。

复诊预约是康博嘉云门诊管理系统针对保障复诊率的特色功能之一。初诊中，对于意向明确的患者，医生可以在【工作日历】直接帮助患者进行预约操作，预约成功之后患者会在微信端收到预约成功通知。

特别推荐诊所医生能利用好门诊管理系统，第一时间当面为患者完成预约，“锁”住患者，而不是后置让客服完成。这样做，既省去了患者自己再次操作预约的麻烦，体现诊所人性化的服务，又能避免患者逃避、拖延，毕竟有时候患者的心理活动是复杂多变的。

患者在门诊管理系统中预约，无形中增加了与诊所的黏性，所以哪怕一些原本打算下次去别家看诊的患者，也会因为不好意思拒绝等心理因素，前来诊所复诊。

另外，在门诊管理系统对复诊的客户进行“预约”管理，有利于合理安排医生时间，提高诊所的接诊效率，避免客户在某个时间段扎推而造成客户流失。

02把好“提醒”关，适当的督促至关重要

对于未能在第一时间建立预约的患者，也不宜强求。医生在告知其复诊的必要性之后，可以通过门诊管理系统新建复诊提醒来起到督促患者的作用。患者在收到提醒后，可点击【查看详情】直接前往预约。

医生可在门诊管理系统中自行编辑复诊时间和提醒内容。新建复诊提醒后，信息会同步到客服处，系统会自动提前一天通过微信或者短信提醒患者前来复诊。避免因时间跨度长、患者遗忘等因素影响复诊率。

为了提高效率，如果诊所内的同类型的业务比较多，医生可以直接在门诊管理系统建立【复诊提醒模板】，省去了重复填写的麻烦。

03做好“客服跟进”，给复诊率再上一道保险

诊所医生绝大部分的时间精力都花在日常诊疗上，很多细致繁琐的工作需要交由客服来完成。康博嘉云门诊管理系统为诊所客服专门建立了【客服工作站】，为客服高效地、无缝地对接诊所业务带来极大便利。

咱们的客服人员可以在门诊管理系统中的【客服工作站】的【明日复诊】版块，快捷筛选出原定明天（或某一天）要来诊所复诊的患者名单，通过微信或者电话的形式与患者进行沟通，进而为咱们提高复诊率，再上一道保险。

一套科学完善的机制中，查漏补缺是必不可少的。如果医生当天看诊比较忙碌，在一天工作快要结束的时候，也可以通过门诊管理系统中的【看诊查询】页面，对当天自己看诊的患者的复诊新建、复诊提醒进行检查。诊所经营者也可以通过此页面，来核查的相关工作的完成情况。

提高诊疗水平，并非一日之功；优化就诊体验，又牵扯过于繁杂。所以对各位诊所大大而言，完善诊疗流程，运用门诊管理系统把控好“预约”“提醒”“跟进”三个关键节点，是快速提高复诊率的最直接途径。