A诊所，只开业两年，日接诊量就跟医院有的一拼，医生护士有获得感，附近居民齐点赞；而B诊所，勤勤恳恳干了十几年，年年亏损不说，新客难开发，老客易流失，接诊量就是上不去……

要问这是为什么？

诊所管理者小李：那是A诊所碰上了好时机，最近三年口罩原因，市场不景气，玉皇大帝来接管诊所也一样做不好！

诊所管理者小张：A诊所肯定是花了大价钱请大专家坐镇，否则没有大专家，谁还会去！

（如果您也徘徊在这样的猜想里，今天这篇文章不容错过！）

经过调查我们发现，是B诊所的“医患沟通”没做到位，医患之间“鸡同鸭讲”，那怎么能行！

医患沟通有多重要，这不用我多赘述吧。医患关系在很大程度上，就影响着，甚至决定了诊所的业绩。很少有患者会在到诊的第一次就完全信任某家诊所，这往往跟医疗水平无关，也跟对医生是否有眼缘无关，仅仅是跟沟通体验有关。

试想一下如果您是患者，在大众点评平台上搜索了诊所信息，点击详情页面咨询后迟迟无人回复；到院后，没有前台或者护士接待、提供服务，投诉无门，您也一定会火冒三丈，下次坚决不来。

而做好医患沟通，这些问题都是洒洒水。

今天，我分析了无数个诊所的血泪史，总结出了“医患沟通”的高效小妙招，做了赢在起跑线，不做正经悔三年，且看且珍惜！

第一个关键词，社交媒体

在讲求时效性的今天，哪个诊所还能离得开社交媒体呢，Z好是微信公众号、小红书、大众点评、美团都配备上，社交媒体越丰富越能网住海量流量。

有了这些渠道和流量，那怎么能没有预约咨询窗口呢？（这是很多日接待量超50的诊所标配）

第二个关键词，标准话术

如果患者来咨询，您没能及时回复，那就别再问为什么您的诊所没有客流了，客流都被您“关”在门外了。

最近很多诊所管理者都遇到了以下问题：

1、不知道怎么监管客服人员的服务质量；

2、对同一个问题，不同客服的回复内容不统一；

3、不清楚怎么提高客服回复效率。

今天给您出一招，“标准话术”是个不错的方法。

现在有很多优秀的诊所管理软件，都能支持诊所设置专属的常用话术库，比如“欢迎语”、“询问语”、“预约咨询回复”、“出诊信息”等等。当患者在微信公众号后台页面咨询后，客服都能在第一时间统一回复，这能为客服和诊所省了很多不必要的麻烦。

第三个关键词，消息通知

客服回复以后，患者怎么能及时知道？如何能更快速的敞开沟通？这些都决定着患者对诊所的信任度。如果咨询体验不错，那患者肯定更相信这家诊所能提供更好的医疗服务。

基于诊所管理软件，客服回复消息后，患者能够马上收到来自诊所微信公众号的消息提醒，双方即可选择在公众号或者患者沟通的专属页面中继续沟通。

除此以外，客服还可以将自己经常使用的话术保存起来，方便随时调用，甚至可以将各种宣传资料整理成软文、图片或者声音，随时发送给患者，提高回复效率和专业度。

以上就是今天的分享，希望对您有所帮助！如果您也需要这样的诊所管理软件，欢迎联系咨询！