首先是硬件方面，推荐大家从装修、设计和就诊环境做起。

一定要打破死板的中医文化属性，医馆可以不只是一个看病的场所，增加一些社交、休闲和生活属性，把看诊和健康相融合，把服务和舒适相衔接，让大家身体没啥毛病也可以进来按摩肩颈、洗脚推背，维护客情也好，认识朋友也好，成为一个让客户感觉温馨舒适的地方。

其次是软件方面，这部分包括服务流程的标准化建设。这点可以按照客户旅程来设置，比如在诊前咨询、预约挂号、预约提醒、到店、排队分诊、问诊、取药、离店、回访等接触点进行服务升级，每个节点设置好话术、服务标准以及出现问题的解决方案等等。这其中很重要的环节是是要给医馆中的服务人员，包括医生、护士、推拿师、针灸师等人做培训，医生要训练问诊技巧、护士要培训沟通话术、客服要培训礼仪、营销技能等等。

如果不把这些都提前做好，并加以实践和优化，那么不仅自身得不到提高，也无法为客户提供良好的体验。

最后，我们诊所管理系统十分注重会员服务体系的建设，可以通过精细化会员管理和贴心的会员服务，提高患者对诊所的黏度，继而提高患者复诊率和诊所收入。

我们的会员管理功能包括客户标签、RFM模型、会员套餐、会员权益、客户画像、家庭组会员组、回访管理、满意度调查、在线客服咨询等功能，可以帮助中医馆建立全方位客户服务体系，成为各位诊所管理者实践客户运营管理的坚实后盾。如果您的诊所需要一款这样的诊所管理系统，欢迎随时后台联系。