客户就是上帝，但是每个上帝都有不同的想法。在诊所经营的过程中，如何才能精准把握每个上帝的需求？答案就写在客户分类和运营策略之中。

1.学会给客户分类，便于洞察机会！

我们跟很多行业内的翘楚诊所交流过，大家很早就开始在客户分类管理上发力了，随着这些年的沉淀和探索，对客户分类的要求越来越高，分的也越来越细。对于刚开始准备在客户分类上下功夫的诊所，行业前辈给出了一些思路。

·对于潜在客户要勤加引导

比如说眼科诊所，现在人用眼习惯较差，很多人都有眼疲劳、干眼症，还有很多人配镜就随便找个眼镜店。这些人其实就是眼科诊所的潜在用户，他们亟需培养，需要通过比如公众号/朋友圈科普、门诊专业咨询、电话回访等方法，引导其逐步建立“有眼部问题要去眼科”的观念，从而激发消费意愿。

·为目标客户打造“量身定制”的产品

明确知道自身需求的客户，就是诊所的目标客户。他们对诊所的产品会有一定的了解，但还是想权衡利弊再做决定。对于这部分客户，需要付出耐心为其提供个性化的诊疗方案和细致入微的解答，要让他感受到诊所的专业和服务的贴心。

·普通客户更关注的是性价比

对于普通客户来说，性价比才是硬道理。所以合理的定价更能吸引他们下决策。所以可以定期策划优惠活动和促销产品，也可以为其设置储值优惠、拼团等活动，鼓励多次消费。

·高端客户，品质才是关键

这类客户关注的不仅是诊所的专业技术，还对所能享受到的服务品质有很高的要求。这点就要求诊所提供温馨高端舒适的就诊环境、个性化治疗方案、1v1全程服务以及其他能体现其尊贵身份的体验。

2.巧用工具，实现精细化客户管理

那么如何才能实现以上的客户管理呢？当然是运用诊所管理系统了！系统会提供强大的会员管理功能，丰富的标签功能可以助力客户精细化分类、RFM模型可以识别识别高价值客户和潜在流失客户，为诊所制定差异化营销策略提供依据。

另外，我们的诊所客户还会利用借助系统后台设置会员产品和相关权益，给不同等级的会员提供专项服务。系统会根据会员产品的各项数据形成客户画像，进一步帮助诊所判断如何调整营销策略。

如果您的诊所也需要这样的诊所管理系统，欢迎联系~