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通过客户精细化服务,让20万患者有医靠

让患者在“家门口”就能完成所有医疗检查,最快5分钟出结果。一家社区型全科诊所,如何一步步成为20万患者信赖的“家庭健康顾问”?


这家连锁诊所是我们很多年的合作伙伴。他们专门在长沙本地做“社区医疗”,以家庭健康为单位,承担客户健康管家、小病医生、大病顾问的责任。10年开了8家连锁诊所,每年的门诊量超过20万人次。在这些亮眼的数字背后,整个团队在“客户精细化运营”上下了很多功夫。

他们非常清楚,好的就诊体验是“无感”的,诊疗流程不能卡顿,就诊体验得尽可能的简单顺畅。于是,他们把“企业微信”的沟通功能“用活用好”,及时响应客户的多样化需求,主打一个“有求必应”;

为了帮客户节省医疗费用,他们推出年费制产品“爱X宝”,每年只需要1千元,让客户看病买药无负担;

针对“看病难、检查慢”的问题,他们还优化了诊疗流程,给每家门诊配备常规检查项目,包括彩超、心电图、血常规、尿常规、生化等等,支持客户一站式完成所有检查,甚至把血常规出结果时间压缩到5分钟以内,节省客户的等候时间。

因为“高效、便捷、物美价廉”,这家连锁诊所获得了20万患者的长期信赖。

这就是这家诊所十年经久不衰的秘诀,希望对您有所帮助!


标签: 医疗信息化
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