一家诊所的经营成果并不仅仅取决于医生的技术水平，同样重要的是医生助手的能力。然而，令人遗憾的是，在国内诊所中，很多人并没有意识到这一点的重要性。许多诊所为了节省管理成本，常常会减少招聘人数或者招聘低薪人员，这导致业务开展的效率极低。

那么，为什么医生助理的工作效率低呢？

首先，老板们通常不愿意放权。他们担心助手无法处理敏感内容，比如政府材料，往往不会让助手填写；房租支付、现金清点等事务也都由老板亲自处理；招聘发布、采购等事项更是不会让助手参与......最终，这些非医疗事务会占据老板级医生大量的时间和精力。

其次，缺乏有效的运营标准操作流程（SOP）。由于国内诊所缺乏参考对标，不清楚每天需要做什么、如何达到要求和目标，因此无法制定完整的符合国际水准的SOP流程。这导致老板无法清晰地向助手们解释为什么需要达到特定的标准，而助手们也因此有充分的理由对抗和偷懒。

此外，许多诊所没有重视信息化。在新加坡，医生助理基本上每天有70%的时间通过电脑处理各种事务，如安排预约、整理病历、处理处方、盘点库存、随访等。然而，如果诊所没有引入信息化系统，助理们需要完成的工作基本上都无法顺利进行。医生只能手写病历，每月需要翻箱倒柜进行库存盘点，使用小纸条记录预约需求。这种方式效率和准确性都很低，导致诊所管理效果和用户体验都受到影响。

因此，我们常常可以观察到国内诊所中的这种现象：在高峰时段（每天约2-3个小时）非常忙碌，护士们各种抱怨，而在大部分的闲暇时间（每天约5-6个小时）却不知道如何利用，聚在一起闲聊、吃瓜子。诊所医生也抱怨自己很忙，没有时间学习信息化。然而，他们没有意识到的是，当他们在抱怨忙的时候，他们的助手可能在旁边无所事事地玩手机。这充分说明了诊所缺乏明确的管理目标和以信息化工具为支持的SOP流程。时间和效率就这样白白浪费了！

大部分诊所医生一天的接诊量可能只有40人左右，而用户仍然抱怨就诊体验较差。然而，一个优秀的诊所医生的接诊量可以达到120人以上，并且大部分患者的就诊体验相对较好。问题的根源在于没有充分发挥助手的作用。

因此，我们需要对中国的医疗人才培养体系进行反思，同时也必须承认目前我们基层诊所的管理水平还非常低！医生和老板对自己的要求都还很低，这又怎么能培养出高效率的助手队伍呢？

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