2018年，隶属于联医汇大健康集团的正中脊连锁医疗在上海成立了。作为一家深耕于青少年脊柱侧弯领域的机构，正中脊开拓性地将骨科、脊骨神经医学、运动康复、物理治疗等有机结合，通过德国施罗斯侧弯矫正技术、捷克SPS等康复技术，形成中西融汇、医体结合的全方位治疗体系。

从2018年到2024年，正中脊以上海为总部，辐射全国，已在上海、杭州、深圳、合肥、宁波、南京、徐州、台州等地布局十余家医疗机构。

前不久，正中脊连锁医疗迎来了自己的“6周岁”生日。作为给正中脊旗下14家连锁机构提供系统工具的服务商，康博嘉云诊所为正中脊送上最热烈的生日祝福——“祝正中脊守正创新，步步登峰！”。

让我们一起看看，在这6年间，正中脊是如何坚守初心、一步一个脚印地践行“为少年护航，正国人脊梁”的使命，为超300000人次提供高品质的脊柱健康治疗和养护体验。

有温度的医疗才能被喜欢

为国人提供有温度的医疗——正中脊一直在路上。

• 医生有温度

每个来到门诊的患者，都能感受到医生和治疗师团队的热情。其实很多孩子的治疗时间都持续有2到3年，医患之间既是专业服务，也是亲人和朋友。很多小患者的生日都是在门诊和他的专属康复团队一起度过的，留下了很多的美好瞬间。有时候，患者突然不舒服的时间，其实医生已经下班了，即使这样他们也会赶回诊所尽可能紧急处理，而不是让患者忍受痛苦。

正中脊的医师坚信，医疗服务是有交互、有温度、有传递的。只有通过和客户建立信任和沟通，才能更好了解他们的需求，从而提供更加精准的医疗服务。

• 门诊有温度。

在正中脊发生的暖心故事数不胜数。2020年，一位囊中羞涩的父亲带着脊柱侧弯50多度的女儿前来就诊。此前，他们已经辗转了多个城市多家医院，但都因昂贵的手术费而却步。在了解到他们的家庭情况后，门诊第一时间为女孩安排了面诊，最后提出通过支具帮助患者保守治疗。然而，这位父亲刷遍了银行卡还是不够支具的费用。

为了帮助他们，正中脊邀请这位小女孩拍摄了宣传片，并为其免费定制了一套支具。父女高兴地接受了提议，对正中脊的感谢溢于言表。

• 文化有温度。

为了让更多人了解到脊柱健康的重要性，正中脊开展了大量公益活动。

1. 长期走进校园，为青少年提供免费脊柱侧弯筛查；

   
   

2. 提供技术援助，协助河北滦南妇幼青少年脊柱侧弯矫正中心，建立筛查、教育康复和支具辅助的一体化干预体系；

   
   

3. 与上海双平慈善基金会妇儿专项基金成立青少年脊柱侧弯康复项目、积极发起慈善募捐、开展义诊，并为贫困家庭患者减免治疗费用；

   
   

4. 联合中国少年儿童基金会脊梁工程刘益善教授、上海市双平慈善中心、上海芨芨草公益，发起“挺起山区儿童脊梁”公益项目，为身在山区的儿童青少年脊柱侧弯患病家庭，提供免费脊柱健康检查、治疗，帮助山区贫困家庭减轻因医疗费用而产生的经济负担等等。

客户管理，更游刃有余

成立6年，全国战略布局8城十余家，随着正中脊业务的不断扩张，客户数量也成指数级增长。那么正中脊是如何高效有序地管理和运营这个庞大的客户群体呢？

第一步，利用康博嘉云诊所为每个客户建立属于自己的“档案”。如客户的姓名、性别、年龄、生日、学校、住址等个人基础信息，现病史、既往史、过敏原等临床信息，渠道、客户经理等市场信息，到诊次数、潜在意向等价值信息。这些信息又可以通过自动打“标签”的方式，在策划市场运营活动时，高效、精准地筛选目标群体，从而对结果负责，策划出效果良好的活动。

第二步，多种“经营功能”锁定客户。通过套餐、积分、储值金、会员权益、商城等方式锁定客户、提高复购、沉淀资金，同时也为客户提供更高性价比的选择。

第三步，全链路的数据支撑。在整个运营的过程中，康博嘉云诊所打通了医疗机构和客户互动的全部环节，包括服务/产品售卖、缴费、核销、消息提醒等等。这些流程不再需要手工记录、人工核销和处理，每一个客户行为、服务步骤、就诊操作都能形成电子化闭环。有了匹配集团管理的系统工具，员工和管理者皆大欢喜，客户也因为治疗消费全程的透明化而放心满意。

随着集团连锁化的高速扩张，康博嘉与正中脊的合作也在逐步加深——从2021年到2024年，从最初的8家门诊到现在的14家医疗机构。在这个进程中，康博嘉云诊所助力正中脊实现了集团层面的标准化服务流程、统一的物价编码，以及各机构的数据口径统一。这样一来，通过系统的规则和流程设置、集团化和子机构的物价定价策略，一位管理者就能够同时管理多家机构，大大降低了人力成本，提升了工作效率。

未来，康博嘉云诊所非常愿意乘风破浪，助力正中脊医疗品牌的高效高质发展。