1、什么是智慧医疗？

智慧医疗，通过打造健康档案区域医疗信息平台，利用最先进的物联网技术，实现患者与医务人员、医疗机构、医疗设备之间的互动，逐步达到信息化。通过融入更多人工智能、传感技术等高科技，使医疗服务走向真正意义的智能化，推动医疗事业的繁荣发展。在中国新医改的大背景下，智慧医疗正在走进寻常百姓的生活。

2、智慧医疗的时代背景

由于国内公共医疗管理系统的不完善，医疗成本高、渠道少、覆盖面低等问题困扰着大众民生。尤其以“效率较低的医疗体系、质量欠佳的医疗服务、看病难且贵的就医现状”为代表的医疗问题为社会关注的主要焦点。大医院人满为患，社区医院无人问津，病人就诊手续繁琐等等问题都是由于医疗信息不畅，医疗资源两极化，医疗监督机制不全等原因导致，这些问题已经成为影响社会和谐发展的重要因素。所以我们需要建立一套智慧医疗信息网络平台体系，使患者用较短的等疗时间、支付基本的医疗费用，就可以享受安全、便利、优质的诊疗服务。从根本上解决“看病难、看病贵”等问题，真正做到“人人健康，健康人人”。

3、民营医院发展的新挑战

随着中国吹响大健康战略的号角，医疗服务行业将向更广范围扩展，民营医院也迎来快速发展的契机，但如果不能从根本上改变医疗服务观念和重塑医疗服务流程，医患关系矛盾还将有进一步激化的可能。智慧医疗中的服务变革已经成为决定民营医院未来发展的关键因素之一。

4、民营医院如何重塑服务流程？

“一切为患者”不是一句口号，而是需要落实在智慧医疗的诊疗和护理各个流程和环节，而且要上升到医院企业文化的高度上，让医护人员得到精神上的认同。有人曾经总结过如何让患者在诊疗过程中感受到温暖和体贴——就是服务人性化、诊疗立体化、技术国际化和团队专业化。

其中，服务是放在第一位的。

在服务方面，民营医院完全可以先行一步，以服务立院。在慢性病后续治疗、体检和生育及新生儿服务、康复治疗领域，服务都比技术更为重要。在医疗诊治技术难以同公立医院抗衡的现状下，服务是提升民营医院智慧医疗建设差异化竞争优势的武器和抓手。

那么，如何让方便患者就医？如何从各个细节让患者感到关怀和体贴？智慧医疗建设过程中，如何拉长服务链条，把院内服务延伸至院外服务？如何引入家庭医生服务环节？这都要求民营医院从发展和竞争的高度来变革医院的诊疗流程，从硬件和软件环节采用全新设计，用制度来保证医护人员的服务积极性和患者的方便程度，从而在根本上消除医患关系紧张所产生的矛盾。这些都是民营医院面临的挑战。

服务决定成败。这是民营医院发展的关键。