医疗机构需紧紧围绕“以客户为中心，以服务为核心”的主旨，在悉心治病救人的一起给客户最好的服务体会。经过智慧医疗CRM 办理平台建立规范化、统一化的医院客户办理运营数字化平台，形成“以患者为中心，以患者需求为导向”的运营办理机制，有效进步医院服务质量，改善患者就医体会。而医院CRM则是一种三层金字塔结构，其最上层是医疗CRM的运营理念和战略，中间层是客户、营销办理和客户服务的东西，底层是数据仓库、流程办理、自动化作业流和数据发掘等与医院信息化集成（API）的系统。三层结构分别处理了医疗机构的战略开展、市场运营、客户服务以及医院内部资源调度等许多问题。

那么医院CRM和HIS系统到底哪个更为重要？这里有个案例：

有一家医疗机构依据HIS建立了一套严格的就诊服务作业流程，有个干眼病患者，就诊后2天去海边玩，野外天气十分好，酷日直射眼部，一起刷了短视频到7-8小时，导致眼睛干涩和异物感，并伴有炙烤感，她十分难受，等到医院医治的时分，医师告知病况比之前愈加严峻，需求留观医院医治，因而影响作业和学习。

但使用了医院CRM之后，系统会在患者就诊后2天主动提示医师给患者进行第一次就诊后随访，经过短信、微信等方式发送健康宣教内容提示患者“减少用眼量，假如觉得眼睛疲惫，要尽快适当休息。日常少向上方看，把电脑等放置在低于眼视力水平线位置，看电子产品的时刻不要持续超过一小时，能够自己调一个小闹钟，定时休息望远，看看绿色的树木缓解眼部疲惫”。

在就诊后14天提示医师给患者随访了解病况状况，若有反常提示到院复查，并可直接在CRM系统中进行预约挂号。在2个月和3个月后再次提示医师对患者进行辅导，和指标盯梢，了解患者生活质量情况及心思状况，经过以上客户关心给患者供给了优质的就诊服务体会。当这家医院依照CRM的理念进行流程改造之后，院长在年度运营数据剖析时，开展随访复诊率进步很高，患者满意度和品牌美誉度都有很大进步。

经过这个小场景故事我们能够发现，HIS系统太过于重视内部，而CRM愈加开放、容纳，为医院打造出愈加有温度、智能化和人性化的运营办理模式。在新时代市场环境下，医院CRM要比HIS系统更胜一筹。

所以在如今大部分医疗机构，不管是公立医院仍是私立医院，打通端到端业务流程，完成院前、院中、院后、Callcenter、全流程打通、团队赋能，并基于数据来辅导决策和举动，最终完成整个医疗服务系统的数字化，构建完好的全生命周期健康办理服务闭环。医院经过优化服务和流程，给予患者更好的体会，进步患者满意度才是生计和开展的关键，延伸服务、让医疗服务更有温度；诊后随访关心，赢得患者信赖，添加患者粘性；医患联系更和谐。医院使用CRM系统将会是一个十分正确的选择。