医院通过优化服务和流程，给予患者更好的体会，提高患者满意度才是生计和发展的关键，延伸服务、让医疗服务更有温度。

医院是为人们供给医疗服务的机构，属于服务性行业；医疗商场客观上存在竞赛；从本质上看，医院和任何企业相同，客户资源始终是最重要的因素之一，从医院办理原则上看，以“患者为中心”是以客户为中心的办理理念。跟着经济的飞速发展，健康观念的转变，我国医疗服务工业正在从“医疗服务”向“健康服务”转型。为了改善医患联系、转变服务理念、实在提高服务质量与满意度，以实际行动去为患者服务，处理患者服务中的痛点和难点，做到更好地为社会和患者服务。为了更好地为患者供给优质的医疗服务，医院想要继续坚持竞赛优势，就需要强化医疗机构的数字化服务能力，医院CRM成为转型升级的重要途径和手法。为了完成这些目标，不少医疗机构（医疗集团）开始使用医院CRM客户联系办理系统。说到CRM，不得不提的是愈加传统、愈加老牌的HIS系统（医院PACS、LIS、EMR系统等）。那么，对医疗机构来说CRM和HIS哪个更重要？

HIS系统是医院本身资源的规划办理，以工作流程为指导，以数字化信息为手法，完成最佳成本和时间操控，最大限度地使用医疗机构资源，愈加重视医院日常业务的办理。然而，不管HIS有多完美，它都是基于医院的可继续运营，从患者建档、门诊就诊、医师工作站、住院就诊、护理服务等一系列日常运营。假如医院的发展战略和商场前景出现问题，不管HIS有多好，它都只能坚持现有客户资源和运营状况，无法完成更长远的发展，在这个客户体会为王的年代，更是越来越凸显他的短板。