在医疗制度改革的不断深入过程中，口腔医院的社会效益.经济效益显得尤为重要，谁拥有现代化的运营办理手段，谁就能在激烈的竞赛中站稳脚跟。

 “互联网+”时代下，互联网拉近了口腔医院和其他医疗机构的距离，从服务模式、服务场景.进步功率.服务流程、开放互联及辅助医疗等方面给医疗服务带来了巨大的改动。相比较互联网公司，口腔医院的优势在于有着许多的医疗资源。根据“互联网+”，武汉智远认为口腔医院应进行信息化建设，并推出了一系列的运用为患者服务方面供给便利。

什么是医院客户关系管理系统（CRM）

医疗CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系办理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和进步以满意顾客的需求的接连的过程。医院CRM重视的是与客户的交流，企业的运营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为便利与客户的沟通，CRM能够为客户供给多种交流的途径。

       客户关系办理并不是近几年的产物，以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50时代，当许多企业寄望于经过改进技术.紧缩生产周期.运用内部资源办理来进步增长率和利润率，但事实上进步不大。这样企业开端从强调降低运营成本的供应方发展战略转向了与客户联络更紧密，从客户关系方面发掘新的动力的需求方战略，CRM应运而生。所不同的是，咱们现在能够运用计算机来帮助咱们实现这看似并不杂乱的而实际操作起来十分繁琐的工作。试想一下，当接到客户来电的瞬间就在电脑显示屏上显示出客户的详细资料（包含姓名.公司名称.电话.Email，乃至前次购货的日期和数量等），这样是否省时省力呢？还有，当客户的生日快到的时分，软件能够提示您是时分给客户寄出贺卡了...，如果有了这样的一个体系，还愁不能将客户的资料办理好吗？ 

       国外的齿科诊所，自80时代初期就开端施行CRM，从美国亚历山大正畸医师的诊所介绍，不难看出，CRM的运用，现已适当成熟，目前国内许多的知名口腔诊所几年前也已施行CRM，如北京的佳美口腔、华景齿科、瑞尔齿科、浅笑口腔；上海的雅杰口腔、凯尔齿科、德真会齿科、摩尔齿科、科瓦齿科；还有国内其他城市的口腔诊所如亚非牙科、希沃口腔等在CRM施行上都做的不错。

     国内的口腔诊所CRM专业办理软件开发仍是个空缺，可是目前国内的许多诊所运用的口腔诊所电子病历办理体系具有了一部分CRM内容，在这方面国内口腔诊所办理软件做的较好的有几家，但仍然存在许多缺乏，对于初阶施行CRM是个不错的软件，软件价格在国内也属于较低，比较简单遍及。

 没有CRM客户关系办理体系支撑的客户关系一样能够办理，但有CRM支撑的客户关系能够办理得更好！客户便是咱们的资源，客户关系办理得好，客户天然就会变成咱们的财富。如果您到现在仍是停留在LGD(Lunch-午饭、Golf-高尔夫、Dinner-晚餐)的客户办理模式，而您的竞赛对手却现已经过将传统的手段（如人际关系、情感投入等）与先进的客户办理体系结合起来，悄悄地搬动着您的奶酪，对您来说应该是做出改进的时分了。

       在口腔诊所施行CRM的理论与实践， 感悟颇深的是CRM能让您最小的支付取得最大的回报，包含国际500强企业美国通用电气、日本的索尼公司、海尔集团等，都无不惊叹CRM给企业带来高达30%的业绩利润增长。