随着“以客户为中心”理念的进一步推进，民营医疗机构不仅要管起患者，更因为微信小程序、企业微信等线上生态的发展，开始意识到利用企微等工具社会化运营客户的必要性。但是，一般的CRM不能满足医疗特色，而单独的企微助手无法像医院CRM那样运营、服务患者，更别提与HIS系统患者信息的对接。

为帮助更多优质医疗机构成功，我们沉淀经验，基于一体化客户运营体系，研发了医院客户关系管理系统，简称HCRM

微信是世界五大移动社交平台之一，月活用户超过12亿，这个数字意味着国内几乎人人都在用微信。而微信小程序作为微信APP后端应用，日活也达到4亿之多，人均使用时长达到1080秒，月活超8亿，同比增长11.6%。这些惊人的数字，究竟能给医院带来什么启发？利用医院CRM，挖掘数据背后蕴藏的巨大商业价值是关键。

近年来，民营医院就诊量大幅度下降。在如此的大环境考验下，让管理者不得不重新思考客户关系管理的价值。而医院CRM通过管理客户资源，为客户提供适合的服务和产品，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略，成为医院在市场中提高竞争力的关键。

为了助力民营医院运营管理能力的提升，在中国医院协会民营医院分会的指导下，新医云学苑联合专注医院系统的康博嘉信息科技，新设立「智慧增长·如虎添翼」系列栏目，首期课程邀请到贝瑞斯医疗集团CEO方瑞敏女士，针对客户服务及留存的多项创新措施进行实战经验分享。

对于任何一家医疗机构而言,医院CRM客户关系管理的关键都在于积累,而且需要经营者更加关注长期积累客户,借助医院CRM工具,医疗机构可以更懂客户、更个性化地服务客户。

医院CRM会员评价的方式方法和实施范围并不只有NPS问卷填写，如果辅以人工沟通收集满意度评价，效果会更好。

医院CRM客户关系管理系统的核心，一方面是增量客户触达，另一方面是存量客户运营。会员唤醒便是存量客户运营的有效手段之一，其方法因机构而异，是需要持续性优化的，需要各家医疗机构靠实践找到优秀方案。

本章节是医疗机构医院CRM会员运营管理系列知识体系的复盘，回顾和串联所有章节的重要知识点。

在医院CRM客户关系管理系统中，客户画像的精准度至关重要，它是会员互动的核心，也是医疗机构提供个性化服务的关键。需要有计划、持续性地推进。

“患者体验和患者满意度”正在逐渐成为衡量医院CRM客户关系管理管理水平与医疗服务水平的重要指标。“医疗会员制”能深度链接患者与医院，通过现代化信息手段使医疗服务前移、长期有效地帮助医疗机构提升客户价值，构筑起满意度更高、生命周期更长的医患关系。

医疗机构的业绩数据不是和投放强度成正比，而是和医院服务、医疗质量成正比。在这背后，医疗机构们亟需借助医院CRM客户关系管理系统等信息化手段链接患者、医院和医疗资源。让医技更好地服务患者，才能提升医院整体服务质量。